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《山东省母婴护理 培训地方标准》
时间:2010-6-7

                       

 

                                山东省地方标准   
                                                                

                                 DB37/T 1598.2—2010 

    

                               家政培训服务规范    
       

       第2部分:母婴生活护 理  


             

 

 

 

                 2010-03-16发布       2010-04-01实施  
                  

                       山东省质量技术监 督局 发布

 

 

                                                    

DB 37/T XXX《家政培训服务规范  》目前计划发布如下部分:

第1部分:居家养老

第2部分:母婴生活护 理

  第3部分:育婴

本标准由青岛市爱 心大姐服务社提出。

本标准由山东省服 务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位:青岛市爱心大姐服务社、济南秋香姐家政服 务有限公司、山东省标准化研究院。

本标准起草人:陈 淑华、张伟、刘爱荣、谢淑娟、黄艳梅、赖双铃、黄雅飞。

 

                                     家政培训服务规范 

                    第2部分:母婴生活护 理

1.范围

DB37/T  XXXX 的本部分规定了家政服务机 构提供的母婴生活护理培训服务涉及的术语和定义 、基本要求、培训内容、培训服务管理要求 、服务质量保障与监督。

本部分适用于山东 省行政区域内家政服务机构提供的母婴生活护理服务基础培训。

2 规范性引用文件

下列文件对于本标 准的运用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

 

GB/T 17242  投诉处理指南

 

GB/T 20647.8  社区服务指南   8部分:家政服务

 

DB37/T 721-2007 家政服务——母婴 生活护理员服务质量规范

《中华人民共和国    宪法》(2004年)

《中华人民共和国    母婴保健法》(1995年)

《中华人民共和国    劳动法》(1995年)

《中华人民共和国   妇女权益保障法  》(1992年)

《中华人民共和国   未成年人保护法  》(1992年)

《中华人民共和国   消费者权益保护法 》(1993年)

《中华人民共和国   食品安全法  》(2009年)

3.术语和定义

DB37/T 721确定的术语和定义 适用于本标准。

4 基本要求

4.1 培训机构基本要求

4.1.1 依法设立的母婴生 活护理培训服务机构。

4.1.2 具有与培训目标、 培训规模相适应的专兼职教师和专职管理人员。

4.1.3 具有满足母婴生活 护理培训理论学习的教室及技能操作实习间,并配备相关的教学用具和设施、设备。

4.1.4 母婴生活护理培训 每期不得低于150学时,其中操作技 能及实习培训应占总课时的60%以上。

4.2 培训教师资质要求

4.2.1 具有相关职业高级 以上职业资格证书或中级以上专业技术职称,并有相关从业经验和教学经验,并符合GB/T 20647.8的要求。

4.2.2 应遵纪守法,爱岗 敬业,具备良好的职业素养,掌握本机构规章制度和业务流程,有一定的教学经验和协调能力,尊重学员。

4.3 培训教材要求

培训教材宜选用人 力资源和社会保障部门推荐的教材。

1 培训内容

1.1 相关法律规章

相关法律规章 的培训应包括:

——《中华人民共 和国   宪法》;

—— 《中华人民共和国   母婴保健法》

——《中华人民共和国    劳动法》

——《中华人民共 和国   妇女权益保障法 

——《中华人民共 和国   未成年人保护法 

——《中华人民共 和国   消费者权益保护法

——《中华人民共 和国   食品安全法  》。

1.2 职业道德

职业道德培训应包 括:

—— 道德修养;

—— 行为准则;

—— 职业心态;

—— 家庭人际关系基本 知识。

1.3 基础知识

1.3.1 女性生理特点培训 内容应包括:

——女性生殖系统特征 ;

——妊娠生理;

——胎盘及附属物。

1.3.2 孕妇生理变化及护 理培训内容应包括:

——孕妇生理变化;

——充足营养的保证;

——孕期卫生;

——先天畸形的预防。

1.3.3 产妇护理培训内容  应包括:

——产妇生理与心理变 化;

——产妇日常生活及心 理疏导;

——**护理;

——产后疾病预防;

——产妇饮食安排;

——产后体形恢复操;

——产褥期护理误区及 指导。

1.3.4 新生儿护理  培训内容应包括:

——新生儿生理特点及 特殊生理现象;

——新生儿护理  ;

——新生儿常见疾病及 护理。

1.3.5 安全与卫生知识 培训内容应包括:

——个人卫生常识;

——环境卫生常识;

——饮食卫生常识。

1.4 技能要求

1.4.1 新生儿护理  培训内容应包括:

—— 生活护理:科学喂 养、洗澡、拍嗝、换洗尿布和衣物、穿脱衣服、喂养用具消毒、拆洗被褥及日常护理;

—— 专业护理:五官、 臀部、脐部护理、生理与病理现象的观察区分、潜能开发训练、意外伤害防范及紧急处理。

1.4.2 产妇护理培训内容  应包括:

—— 生活护理:**护 理、营养配餐、清洗和消毒衣物;

—— 专业护理:恶露观 察,产妇月子病预防、产后形体恢复指导、产后心理指导。

2 培训服务管理要求

2.1 培训的前期准备

2.1.1 准备教材、教学物 品和相关的培训文档。

2.1.2 确定教学任务指导 书、教学大纲、授课教师,填写授课教师信息登记表并审核教案。

2.1.3 制定培训计划。内 容应包括但不限于:目的、对象、人数、时间、地点、培训内容、课时安排、考核与结业、培训负责人。

2.2 培训的组织实施

2.2.1 学员报到

培训机构应做好学 员报到的相关事宜:

—— 建立学员信息登记 表;

—— 办理注册手续。

2.2.2 培训制度

2.2.2.1 建立学员考勤制度 。

2.2.2.2 严格依照培训计划 以及教学大纲安排组织培训,不得随意缩减培训内容。

2.2.2.3 授课教师应做好教 学日志的填写工作。

2.2.2.4 培训时应注重理论 知识与实践相结合,加强动手能力和实际操作培养,除采用课堂讲授外,可适当采用参观考察、研讨等方式。

2.2.3 培训考核

培训结束后,应对 培训效果进行考核,考核形式宜包括:

—— 理论考核,采用笔 试方式考核学员本次培训要点及内容;

—— 实践技能考核,要 求学员完成多个项目的实践操作。

2.2.4 培训总结

培训结束后,应对 本次培训进行总结,内容如下:

—— 培训计划的实施情 况;

—— 学员对教师授课的 反馈意见;

—— 学员对培训内容的 掌握情况。

2.3 后续支持服务

后续支持服务 内容宜包括:

——根据学员技能水平 和意愿推荐母婴生活护理服务工作;

——了解和确定学员额 外的培训需要;

——相关咨询服务。

3 服务质量保证与监 督

3.1 培训机构应建立服 务质量保障机制,定期收集、分析学员的意见和建议,并进行相应改进,同时应建立教师培训质量评价机制,定期考核评定教师培训质量。

3.2 培训机构应建立投 诉处理机制,积极主动处理学员的投诉,明确责任,及时回复, 不断改善服务,提 高服务质量。培训服务质量投诉处理程序应参照GB/T 17242中第6章的规定。

3.3 培训机构应自觉接 受社会及相关部门的监督。


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