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2013年01月24日《济南时报》: 秋香姐月嫂专题报道
时间:2013-1-31
2013年01月24日 - 济南月嫂-秋香姐家政

 - 济南月嫂的家
-秋香姐家政


手把手教学员每一 项育儿技巧□本报记者 石晓丹

    2012年12月20日下午,在位于和 平路诚基中心的一间普通商铺内,记者见到了秋香姐的创始人——— 吴红星。他动作斯 文,说话儒雅,看上去像一个书生,但却有斗士独有的眼神——— 自信,不认输。

    就是这个山东大学临床医学专业毕业的“斗士书生”,带领着专业从事母婴护理服务的“秋香姐家政  ”,从一个默默无闻的小家政公司成长为济南市规模影响力排名第二的家政服务业翘楚。

秋香姐的诞生

数次跳槽 终于落脚“秋香姐 ”

    “大学毕业,怎么 就想起做家政了呢?”提到这个问题,吴红星一笑,跟记者讲述起他的创业史。

    2001年,吴红星从山东 医科大学专科毕业后,被分配回家乡县医院,成了一名麻醉科医生。这在别人眼里是不错的工作。

    “可能是不安分的 元素在作怪吧。”工作不到一年,吴红星把工作辞了,又回到济南。在济南的这段时间,他数次跳槽,换过医药代表、细胞培养员等多个工作。吴红星笑称其当时“轻功很好”———因为跳槽太多。

    “我总觉得我的人 生不能这样,自己的能力也不止如此。”那时,20多岁的吴红星就像 一只没有脚的鸟,由南往北又由北到南,一直扑腾着翅膀,飞累了,就在风里面睡觉,但心中从未放弃希望。

    2003年,吴红星边当送 货员边读山东大学临床医学专业的自考本科,“日子很艰苦,水煮面条是我最好的晚餐。”

    从山东大学毕业后 ,他再一次面临择业的问题。

    刚好,吴红星从报 纸上看到一则消息说,上海月嫂的工资很高但十分紧俏。他顿时眼前一亮,觉得家政行业一定是朝阳产业。“我和我爱人还有一个朋友都是学医药的,跟医院又熟,所以我觉得相对于传统家政公司我们更有优势,一定能做到最好 。”那时的吴红星,对自己充满信心。

    随后,他和朋友凑 了5万元钱,在泉城路租下房子,建起了专门提供母婴护理的“秋香姐家政  ”。

    公司成立后,他们 参加网站竞标排位、印刷彩页广告、刊登报纸广告等,做了大量宣传,同时还免费培训了80名月嫂。可是生意 却很惨淡,一个月只能赚3000元左右,而当时他 们一个月的花费至少要9000元。几个月后,用 来投资的5万元全部被花光。

    无奈之下,他决定 跟朋友分家,“总不能大家都拖在这里饿死。”最终,他和爱人留下经营公司。为使公司继续运转,一方面他们缩减开支,减少了广告支出,另一方面,吴红星出来找工作,用工资养公司。

    2008年,吴红星带着“秋香姐家政  ”的创业方案参加了中国青年创业国际计划(YBC)并胜出,获得 5万元资金支持,这 才使公司从艰难中走出,逐渐步入正轨。

一次艰难的抉择

辞掉月薪一万的工 作 重新走出来

英国文学家斯威夫 特曾说:如果某人能使只长一棵草的地方长出两棵草,那么他就有理由成为比沉思默想的哲学家更有用的人。年轻的吴红星确实具有这样的潜质,姑且将其称之为一种折腾的本领。

    “公司虽然赢利了 ,但一直难以突破营业额的瓶颈。”吴红星说,2008年到2009年之间,“秋香姐 ”的经营状况可以用“惨兮兮”来形容,即使好转后,月营业额也一直在2万元徘徊,难以再 有突破,“也曾从外面请过经理,可是效果都不理想。”

    “我喜欢挑战,想 或许可以自己试试。”吴红星当时正在一家瑞士投资的制药企业上班,月薪已经超过1万元,但“秋香姐 ”的困境再一次激起了他的斗志。“我很清楚地记得,周六、周天,我在黄河边上整整待了2天思考去留。”充 满“折腾因子”的吴红星最终于2011年6月回到“秋香姐” 和妻子一起经营公司。

大刀阔斧的改革

打通渠道 营业额翻两番

    通过总结分析,他 提出了两个口号:一个是“要做让竞争对手害怕的公司”,另一个是“永远让客户的数目多于服务人员的数目”。

    随后,他进行了大刀阔斧的改革 。

    第一步就是突破客 户渠道。“如果济南打仗的话,谁先把大炮架上千佛山,谁就赢了。”秉承着这个战术,他先后在济南市妇幼保健医院和山东省妇产医院附近开了分店,“济南大多数产妇都在这里。”吴红星说,每个月分别至少有300名孕妇在两家医院 里生孩子,占据了这两家医院,就掌握了丰富的产妇资源。

    “我们的目标是让 济南80%的产妇知道‘秋香 姐’的名字。”为了达到目标,吴红星还投资网络公关渠道,竞标百度搜索排位,同时印发名片广告在医院附近发放。“2010年的时候,我们印 了20万份,预计明年得 印40万—50万份。”

    此外,他们还积极 运用新媒体,开通官方网站和微博,让更多的人了解“秋香姐”。“我们是济南第一家开通微博的家政公司,目前我们新浪微博粉丝数有2000余人。”吴红星说 ,现在他们每个月都可以通过微博接10多单生意。

    经过吴红星一年多 的“折腾”,目前“秋香姐”每家店面的月营业额都超过了8万元。

“现在有很多公司 都是综合性的家政服务公司,但是我们要一枝独秀,只做母婴护理。”对公司的发展,吴红星有自己独到的想法,他希望公司可以专注地做一件事情,做到精益求精。

精挑细选的月嫂  细致周到的免费培 训

    提到公司的特色, 吴红星自豪地说,他们最大的特色就是术业专攻。

    创业初始,他们就 精挑细选了一批月嫂进行专业且免费的培训。

    “我们招聘月嫂的 条件挺严格的。”吴红星说,他们在招聘月嫂时,第一个条件就是“有爱心,喜欢宝宝”。他介绍,目前他们公司很多月嫂就是冲着喜欢孩子来的,“我们公司有4个月嫂是开车上班 ,她们做这个工作只有一个单纯的原因就是喜欢孩子。”

    此外,想要成为秋香姐家政  的月嫂,还必须具备学习能力。“因为月嫂或育婴师的工作既是体力活也是技能活。”吴红星说,月嫂或育婴师必须掌握与婴儿及孕妇相关的各种知识。“比如,宝宝得了新生儿肺炎,我们要求月嫂必须要比家长早发现 ,提前治疗,不让孩子受罪。”

    沟通能力也是必备 的,吴红星说,他们公司曾服务过的一位孕妇与丈夫不和,全家谁劝都没办法,而公司的月嫂经常与孕妇沟通,为孕妇做心理辅导,最终让这个家庭和睦起来。

    有了好的月嫂,也 要经过专业的培训。

    从创业初始,吴红 星就聘请了有多年临床经验的医院专家、技能师对其服务人员进行专业的孕产妇、新生儿、婴幼儿护理知识培训,提高了服务人员的专业技能。“只有让月嫂提高服务技能,才能使她们挣到钱,才能使公司更好地发展。”

    如今,秋香姐家政  公司有200多名员工,其中有 医学护理专业毕业的年轻月嫂,也有经验丰富的大姐月嫂,更有护士出身的“月子护士”,这满足了不同层次的妈妈们的需求。

    吴红星说,“秋香姐家政  ”是济南唯一一家有月子护士的家政公司。据了解,这些护士原本都是有护理经验的医院聘用制员工,她们的服务更加专业。“我们这里,月子护士的起薪是3200元/月,根据工作经验 的多少,还有4000元/月和4800元/月两个等级。”

    此外,他们还开拓 创新,发明了“十日月嫂”和“姥姥奶奶培训班”等,让更多的人了解科学孕婴护理知识。

规范化管理  人性化服务

“一个公司想要一直往前发展,必须实现规范化管理 。”喜欢读商业杂志的吴红星不断地在前人失败的经验中寻找教训和灵感。

    他说,传统的家政 服务公司管理松散,多半处于“放养”状态,这让服务人员和客户心里都没有底,甚至很多客户宁愿通过朋友介绍月嫂也不愿意到家政公司寻找。“必须要想办法解决这个问题。”吴红星原本想实现公司员工制,但公司没有这项 资本,“我们介绍一个月嫂的费用是280—380元,如果给员工交 社保的话,每人就得500多元,公司根本无 力承担。”

 最终,“秋香姐家政  ”采取了半员工制。他拿给记者一份一式三份的合同。记者看到合同上写有甲、乙、丙三方之间的责任。吴红星说,别的家政公司只起中介的作用,为客户介绍完服务人员后就撒手不管了,而他们既是中介也是责任人,对服务 人员和客户都负有责任。

    吴红星介绍,他们 先将培训好的员工,根据从业经验和职称等级确定好工资,以防止客户和服务人员讨价还价,保证服务人员权益。之后,客户再将员工工资交给公司,服务期满后,只有员工得到客户的认可,才会得到工资。

    如今秋香姐家政  的专业月嫂赢得了客户好评,不少人都将其公司的月嫂带到香港、深圳等地“坐月子”,甚至还有客户直接带月嫂出国,“现在我们还有客户是西班牙人。”

    在业内,“秋香姐 ”也得到认可,获得“山东省服务行业诚信先进单位”、“全国家庭服务业千户百强企业”、“济南市家庭服务体系建设工程项目”等荣誉称号。

    目前,“秋香姐家政  ”已在济南开有6家连锁店,规模影 响力位居济南市母婴护理行业第二,排名第一的是资格比较老的阳光大姐,“我希望在未来几年,打造‘东有秋香,西有阳光’的济南家政服务格局。”说这句话时,阳光从落地窗上打过来落在吴红星的眼里,折射出自信的光芒 。

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